Service Level Agreement (SLA)

Acordo de Nível de Serviço - VL Digital

1. Definição

Este SLA estabelece os níveis de serviço, prazos de entrega e responsabilidades da VL Digital na prestação de serviços de desenvolvimento web e soluções digitais.

2. Prazos de Entrega

Serviço	Prazo Padrão	Observações
Consultoria Digital	1 dia útil	Após recebimento de informações necessárias
Criação de Site	10-14 dias úteis	Após aprovação de layout e recebimento de materiais
E-commerce Leve	15-20 dias úteis	Depende da quantidade de produtos
SEO e Presença Online	5 dias úteis	Configurações básicas
Landing Pages	7-10 dias úteis	Páginas de conversão otimizadas
Manutenção e Ajustes	2-5 dias úteis	Conforme complexidade
Formulários e Captura	3-5 dias úteis	Depende da complexidade
Integração WhatsApp	1-2 dias úteis	Integração básica

3. Processo de Aprovação

• Layout/Design: Cliente tem 5 dias úteis para aprovar ou solicitar alterações
• Revisões: Até 2 revisões de layout incluídas no valor base
• Alterações após revisões: Podem ser cobradas conforme complexidade
• Silêncio: Após 5 dias sem resposta, considera-se aprovado automaticamente

4. Disponibilidade e Suporte

4.1. Horário de Atendimento

• Segunda a Sexta: 9h às 18h (horário de Brasília)
• Resposta a mensagens: Até 2 dias úteis
• Urgências: Conforme acordo específico

4.2. Canais de Comunicação

• E-mail: contato@vldigital.com.br
• WhatsApp: +55 51 98355-7098
• Painel administrativo (para clientes com acesso)

5. Garantia e Correções

• Período de garantia: 30 dias após entrega final
• Coberto: Bugs técnicos, erros de programação, problemas de funcionamento
• Prazo de correção: Até 5 dias úteis para bugs críticos, até 10 dias para bugs menores
• Não coberto: Alterações de escopo, mudanças solicitadas após entrega, problemas causados por terceiros

6. Escopo e Alterações

• Escopo fechado: O escopo do projeto é definido no briefing e contrato
• Alterações: Mudanças de escopo podem ser solicitadas e serão orçadas separadamente
• Prazos: Alterações de escopo podem impactar os prazos de entrega

7. Responsabilidades do Cliente

• Fornecer materiais (textos, imagens, logo) em até 5 dias úteis
• Aprovar etapas em até 5 dias úteis
• Responder dúvidas em até 2 dias úteis
• Efetuar pagamentos conforme acordado
• Fornecer acessos necessários (contas, sistemas, etc.)

8. Responsabilidades da VL Digital

• Desenvolver conforme especificações acordadas
• Manter comunicação regular sobre o andamento
• Entregar projeto funcional e testado
• Respeitar prazos estabelecidos
• Fornecer suporte durante período de garantia

9. Penalidades e Compensações

• Atraso do prestador: Desconto proporcional ou extensão de garantia
• Atraso do cliente: Prorrogação proporcional do prazo
• Projeto parado: Após 30 dias sem resposta, pode ser cancelado

10. Medição e Relatórios

Para projetos com suporte mensal, relatórios de atividades são fornecidos mensalmente, incluindo:

• Atividades realizadas
• Horas utilizadas
• Status do projeto
• Próximos passos

11. Contato

Para dúvidas sobre este SLA:

• E-mail: contato@vldigital.com.br
• WhatsApp: +55 51 98355-7098

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